Réclamations en hausse de 20 % : la Médiature alerte sur les dysfonctionnements persistants de l'administration

La Médiature de la République a rendu public son rapport annuel 2025. Placée sous le thème « À l'écoute du citoyen », cette publication met en lumière une augmentation significative des réclamations tout en soulignant les efforts entrepris pour rapprocher l'administration des usagers. Le document révèle toutefois que les lenteurs administratives, les litiges fonciers et les difficultés d'accès aux services publics demeurent les principales préoccupations des Sénégalais.

​Au cours de la période allant de juillet 2024 à décembre 2025, la Médiature a enregistré 336 réclamations contre 279 lors de la précédente période de référence, soit une progression de 20 %. Selon l'institution dirigée par le Médiateur de la République, Demba Kandji, cette hausse traduit à la fois une meilleure visibilité de la Médiature à la suite de ses tournées régionales et la persistance de dysfonctionnements au sein de certaines administrations publiques. Sur les 336 dossiers reçus, 263 sont toujours en cours de traitement, tandis que 54 ont été rejetés pour irrecevabilité, litiges d'ordre privé, affaires pendantes devant les juridictions ou défaut de compétence de l'institution. Le rapport déplore en particulier le manque de réactivité de certains services publics qui tardent à répondre aux correspondances, retardant ainsi le règlement des plaintes des citoyens.

​Litiges fonciers, administrations indexées et cause des enfants handicapés

​L'analyse des réclamations montre que les affaires foncières arrivent largement en tête en représentant 24,3 % des dossiers. Elles sont suivies par les problèmes de situation administrative des agents de l'État avec 16,3 %, les difficultés liées à la liquidation des pensions de retraite à hauteur de 12,2 %, ainsi que le règlement de créances, l'inexécution de décisions de justice et les demandes d'indemnisation.

Les ministères des Finances et du Budget, de l'Intérieur et de la Justice figurent parmi les administrations les plus visées, aux côtés des collectivités territoriales et de l'IPRES.

​Au-delà de son rôle d'arbitre des litiges administratifs, la Médiature a consacré une part importante de ses activités à la défense des droits des enfants à besoins spécifiques. Des ateliers organisés conjointement avec le Haut-Commissariat des Nations unies aux droits de l'homme ont mis en évidence le déficit de structures adaptées, le manque de spécialistes, les entraves à l'accès aux soins et à l'éducation inclusive, ainsi que la nécessité d'adopter enfin le Code de l'enfant. Pour y remédier, le rapport recommande la création de centres spécialisés dans l'ensemble des régions, le renforcement de la formation des professionnels de santé et des enseignants, l'amélioration de l'accès aux soins pour les enfants en situation de handicap et la mise en place d'une Haute Autorité du handicap.

​Enfin, les tournées effectuées dans neuf régions du pays ont permis de recueillir directement les griefs des populations. Les doléances portent essentiellement sur le délabrement des infrastructures routières, les déficits du système de santé, les difficultés d'accès à l'éducation, la lenteur des démarches administratives, les blocages de l'état civil, les conflits fonciers ainsi que les disparités territoriales d'accès au service public. À travers ce document, la Médiature invite instamment à poursuivre la modernisation de l'administration tout en renforçant sa dimension humaine. Pour l'institution,

l'amélioration de la qualité du service public, la réduction des délais de traitement et la prise en compte effective des doléances restent des conditions indispensables pour consolider la confiance entre l'État et ses administrés.